Aprende a diagnosticar y resolver los problemas de comunicación entre tu equipo biométrico y el sistema Bnovus de forma rápida.
Si notas que tus colaboradores están marcando en el equipo, pero los registros no aparecen en el Monitor de Asistencia, lo más probable es que exista una interrupción en la comunicación entre el dispositivo y nuestra nube.
Bnovus funciona mediante una tecnología de "empuje" (Push) en tiempo real. Esto significa que el equipo intenta enviar la marca apenas sucede; si no hay conexión o la configuración es errónea, la marca se guarda en la memoria interna del reloj hasta que se restablezca el vínculo.
🔍 Análisis / Causas
Este evento ocurre generalmente por tres factores clave:
Falla de Red Local: El cable de red está desconectado o el Wi-Fi perdió la señal.
Servidor Incorrecto: La dirección a la que el equipo intenta enviar los datos no es la de Bnovus.
Restricciones de Seguridad: El Firewall o la configuración de red de tu empresa bloquea la salida de datos del reloj.
✅ ¿Qué revisar en mi equipo?
Sin importar el modelo de tu dispositivo, la lógica de conexión en Bnovus siempre requiere validar estos tres puntos en el menú de Red o Comunicación:
1. Conectividad a Internet
Verifica que el icono de red en la pantalla principal del reloj no tenga una "X" roja.
Si usas DHCP, asegúrate de que el equipo haya obtenido una dirección IP válida de tu router.
2. Configuración del Servidor:
Para que el equipo sepa a dónde enviar la información, debe tener configurada nuestra URL de comunicación. Entra al menú de Configuración de Servidor de Nube (o ADMS) y valida:
Dirección del Servidor: webapipush.azurewebsites.net
Puerto: 80
HTTPS: Debe estar en Desactivado (No).
3. Validación del Icono de Conexión
Busca en la pantalla de inicio el icono de la "Nube" o el "Mundito":
Color Azul/Verde: Conexión exitosa. Las marcas deberían estar viajando.
Color Gris o con una "X": Hay un bloqueo de red. En este caso, solicita a tu equipo de TI que autorice el tráfico hacia nuestra URL en el puerto 80.
💡 Recomendación / Tip
Sincronización forzada: Si el icono de red aparece como conectado pero las marcas siguen sin aparecer, apaga y enciende el equipo. Al reiniciar, el reloj realiza un "handshake" (saludo) con el servidor de Bnovus y envía todos los registros que hayan quedado pendientes en la memoria.
Nota: No te preocupes por la pérdida de datos. Los equipos tienen memoria interna para miles de registros; una vez que recuperen el internet, BNovus recibirá todas las marcaciones rezagadas de forma automática.
¿Necesitas soporte técnico avanzado?
Si tras verificar la URL y la conexión el problema persiste, es posible que nuestros técnicos tengan que revisar tu equipo, Puedes hablar con un agente humano a través de nuestro chat de soporte para recibir asistencia personalizada.