⏳ ¿Qué hacer si el recálculo de asistencia se queda "pegado" o no avanza?
Es normal que un Recálculo tome unos segundos. Sin embargo, si notas que la barra no se mueve por un tiempo prolongado, generalmente se debe a una intermitencia en la conexión o a una inconsistencia de datos en la ficha de un colaborador.
🔍 ¿Por qué sucede esto?
Intermitencia de red: Una caída breve de internet puede interrumpir el proceso de envío de datos.
Inconsistencia de Contratos: El sistema encuentra un error técnico al intentar procesar a un trabajador (por ejemplo, contratos duplicados) y el proceso se detiene.
🛠️ Cómo destrabar el recálculo: Paso a Paso
Si el proceso no avanza, sigue estas instrucciones para identificar la causa:
Detener el proceso: Haz clic en el botón "Detener" ubicado en la parte inferior izquierda de la pantalla. Esto liberará el sistema.
Revisar la "Lupa": Haz clic en el icono de la lupa para ver el detalle técnico del proceso.
Identificar el camino a seguir:
Si la lupa no muestra errores: Fue solo una intermitencia. Ejecuta el recálculo nuevamente; debería finalizar sin problemas.
Si aparece un mensaje de "Duplicidad": Verás un texto técnico que menciona un error al crear el registro para un RUT específico. Esto confirma que ese colaborador tiene un conflicto de contratos que el administrador no puede ver a simple vista.
⚠️ ¿Cuándo contactar a Soporte?
Debes solicitar hablar con un agente humano únicamente cuando:
El mensaje en la lupa indique explícitamente un Error de Duplicidad para un colaborador. En este caso, el equipo técnico debe corregir la ficha internamente para que puedas volver a calcular.