Cuando un trabajador no visualiza la opción o el módulo "Mi Asistencia" para registrar sus marcas en la APP de REX+, se debe a que su perfil no cuenta con los permisos necesarios o a que la fecha de su contrato se encuentra es pasada a la actual.
🔍 Análisis / Causas
La desaparición de la opción de marcaje en la aplicación móvil ocurre principalmente por dos razones técnicas:
Perfilamiento de la App REX+: El usuario no tiene asignados los permisos de lectura y escritura de asistencia dentro de la configuración de roles en la plataforma.
Fecha de término de contrato vencida: Por seguridad, si la Fecha de término de contrato registrada en REX+ o BNovus ya expiró o venció, el sistema bloquea automáticamente el módulo de marcaje para ese usuario.
✅ ¿Qué hacer? / Acciones
Verificar y perfilar permisos en la App REX+:
Dirígete a la plataforma web y asegúrate de que el perfil del colaborador tenga activos los permisos de asistencia. Para revisar la ruta exacta de perfilamiento, consulta nuestra guía sobre Cómo perfilar la App REX+ para registrar asistencia.
Revisar la vigencia del contrato:
Ingresa a REX+ y revisa la Fecha de término de contrato de la persona.
Si el trabajador sigue vigente (por ejemplo, pasó a contrato indefinido o se renovó su plazo fijo), actualiza o extiende la fecha de término y haz clic en Guardar Cambios.
Verifica que la información se haya sincronizado correctamente en BNovus.
Refrescar la App REX+ (Acción del Colaborador):
Una vez guardados los cambios, pídele al trabajador que cierre sesión en la App REX+, vuelva a ingresar y verifique si el módulo "Mi Asistencia" ya se encuentra activo.
💡 Recomendación / Tip
Renovaciones de contrato: Al extender el contrato de un colaborador en el módulo de Remuneraciones/Personas, asegúrate de guardar nuevamente el perfil y el contrato activo. Esto enviará la actualización inmediata hacia BNovus y evitará que la aplicación bloquee el módulo por vencimiento de fecha.
🎧 Cierre de Soporte
Si ya verificaste los permisos y la fecha de contrato, pero el colaborador sigue sin visualizar la opción en la App REX+, escríbenos a través del chat de ayuda y solicita hablar con un soporte humano para revisar el caso en línea.