📩 El envío automático de los comprobantes de asistencia asegura el respaldo inmediato de su jornada laboral. Si un colaborador no está recibiendo este correo, siga los pasos estructurados a continuación para identificar y corregir el inconveniente.
Paso 1: Validar el registro de la marca en el sistema
Antes de revisar el estado del correo, es indispensable confirmar si el marcaje ingresó correctamente a la plataforma:
En Bnovus, diríjase a Reportes > Reportes Asistencia > ASISTENCIAS.
Busque por la fecha correspondiente y valide si figura el registro de su entrada o salida.
· Si realizó la marca desde el Reloj Control: Verifique que el dispositivo se encuentre en línea revisando el icono de conexión (nube o mundito en la pantalla). Si está gris o tiene una X, el reloj está desconectado y no ha enviado las marcas.
· Si realizó la marca desde la APP: Por favor, envíenos la prueba o captura de pantalla donde se visualice que la marca se encuentra registrada dentro de la aplicación móvil para poder realizar el rastreo.
Paso 2: Revisar el historial de entregas y proveedores
Si la marca sí se encuentra registrada en el sistema, verifique el comportamiento del buzón de correo:
Validar antecedentes: Confirme si el colaborador recibía estos comprobantes con normalidad en días anteriores o si la situación es reciente.
Tiempos de espera y procesamiento: Los servidores de correo (como Gmail u Outlook) realizan validaciones de seguridad, análisis de virus o encolamiento de mensajes, lo que puede provocar que la entrega tarde unos minutos en concretarse.
Buzón de salida y seguridad: Revise minuciosamente las carpetas de Spam, Correo no deseado o filtros institucionales, dado que ciertos servidores bloquean o aíslan automáticamente los remitentes externos automatizados.
Verificar el correo guardado: Asegúrese de que la dirección en la pestaña de Contacto de Bnovus (o REX+) esté correctamente escrita y sin errores tipográficos.
Paso 3: Activación y configuraciones globales
En caso de que el colaborador nunca haya recibido correos de comprobación en la empresa (a pesar de tener sus datos de contacto actualizados y marcas visibles en reportes), es posible que la funcionalidad global de notificaciones no se encuentre activa en su empresa.
Si se encuentra en este escenario, debe solicitar hablar con un agente humano de soporte para que nuestro equipo técnico revise las configuraciones internas del sistema y proceda a activar los comprobantes de correo correspondientes.